Κ. Χατζηδάκης: Νέα εποχή στην εξυπηρέτηση των ασφαλισμένων - Τι αλλάζει με το 1555

 «Αλλάζουν όλα στην εξυπηρέτηση των πολιτών από το υπουργείο Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, τον ΕΦΚΑ, τον ΟΑΕΔ και τον ΟΠΕΚΑ» ανέφερε ο υπουργός Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων, Κωστής Χατζηδάκης, σε σημερινή συνέντευξη Τύπου, παρουσιάζοντας τον τρόπο λειτουργίας του Ενιαίου Αριθμού Εξυπηρέτησης 1555.

Μπαίνουμε από σήμερα σε μια νέα εποχή στην εξυπηρέτηση των πολιτών από το Υπουργείο Εργασίας και τους εποπτευόμενους φορείς του (ΕΦΚΑ, ΟΑΕΔ, ΟΠΕΚΑ) με τον ενιαίο αριθμό εξυπηρέτησης 1555. Δεν είναι υπερβολή! Το νέο 1555 είναι μια νίκη των πολιτών, για να τελειώνουμε επιτέλους με εμπειρίες ακραίας ταλαιπωρίας, θυμού και αγανάκτησης!

Αυτή ήταν η κατάσταση που κληθήκαμε να αντιμετωπίσουμε: 7 διάσπαρτα τηλεφωνικά κέντρα. Χωρίς ουσιαστικό έλεγχο. Με ωράρια Δημοσίου. Με χρέωση, σε ορισμένες περιπτώσεις, για τους πολίτες. Με μέσο χρόνο αναμονής στα 20 λεπτά. Ειδικά ο ΕΦΚΑ είχε καταντήσει πικρό ανέκδοτο για τα κατεβασμένα τηλέφωνα και με τους πολίτες αβοήθητους στη μέση του πελάγους.

Με το 1555 θέτουμε μια διαχωριστική γραμμή με το παρελθόν. Η δοκιμαστική λειτουργία τους τελευταίους τρεις μήνες αποδεικνύει ότι έγινε ήδη και μπορεί να γίνει ακόμα περισσότερο ένα μεγάλο ποιοτικό άλμα. Μέχρι τώρα το 1555 έχει απαντήσει σε περίπου 400.000 κλήσεις. Έχουμε ποσοστό απάντησης στις κλήσεις που αγγίζει πλέον το 99%. Από αυτές, το 84,4% απαντήθηκε σε πρώτο επίπεδο, δηλαδή από τους ίδιους τους τηλεφωνητές. Το 12,8% απαντήθηκε σε δεύτερο επίπεδο από τις ομάδες υποστήριξης του κάθε φορέα και το υπόλοιπο 2,8% των ερωτημάτων εκκρεμεί για να απαντηθεί από τις υπηρεσίες.

Ο αριθμός αυτός θα λειτουργεί 24 ώρες το 24ωρο. 7 ημέρες την εβδομάδα. Και είναι δωρεάν για όλους. Μέχρι τώρα είχε μέσο χρόνο αναμονής μόλις 15 δευτερόλεπτα!! Είναι προϊόν συνεργασίας μας με τις μεγαλύτερες εταιρίες του χώρου που έχουν την εμπειρία, το προσωπικό και την τεχνογνωσία να φέρουν το έργο αυτό εις πέρας.

Δεν μιλάμε απλά ένα τηλεφωνικό κέντρο. Είναι ένας μηχανισμός που παρακολουθεί την πορεία εξυπηρέτησης των ερωτημάτων από την αρχή έως το τέλος. Μέσα από ένα σύνθετο σύστημα καταγραφής αιτημάτων (ticketing) όλα τα ερωτήματα των πολιτών συλλέγονται και απαντώνται είτε αμέσως, κατά την ώρα της κλήσης, είτε εντός λίγων ημερών. Με στοχοθέτηση, αυστηρές προθεσμίες και έλεγχο παντού.

Το χάος ξεκινά να δίνει τη θέση του στην οργάνωση, στο σύστημα και στην μέθοδο με τελικό ωφελούμενο τον πολίτη. Από εκεί που δεν σήκωναν καν τα τηλέφωνα ή τα σήκωναν με μέσο χρόνο αναμονής την μισή ώρα, πλέον ο ΕΦΚΑ έχει ξεκινήσει ο ίδιος να καλεί τον πολίτη για να του δώσει απάντηση στο ερώτημά του. Αυτό λέγεται κοινωνική πολιτική στην πράξη!

Θα ήθελα λοιπόν να απευθυνθώ σε όλες και όλους σας για να πω το εξής: Μην καλείτε από δω και πέρα στα υποκαταστήματα του ΕΦΚΑ προκειμένου να έχετε καλύτερη εξυπηρέτηση. Καλείτε το 1555. Διαθέτει και την υποδομή και τους εκπαιδευμένους υπαλλήλους για να σας εξυπηρετήσουν. Και κάτι ακόμη. Σταδιακά οι περισσότερες τηλεφωνικές γραμμές των υποκαταστημάτων θα καταργηθούν και το σύνολο των κλήσεων θα περνά υποχρεωτικά μέσα από το 1555. Όσο λοιπόν γρηγορότερα εξοικειωθούμε με αυτό τόσο το καλύτερο. Μην ξεχνάμε ότι είναι διευκόλυνση και των ίδιων των υπαλλήλων οι οποίοι θα λειτουργούν σε μια υπηρεσία πολύ καλύτερα δομημένη, καθώς ένα μεγάλο πλήθος των απαντήσεων στα αιτήματα θα δίνεται από τους ίδιους τους τηλεφωνητές.

Στοίχημα από εδώ και στο εξής είναι το 1555 να γίνει κομμάτι της καθημερινότητάς μας. Στόχος μας είναι η ποιοτική, αξιόπιστη και ευρωπαϊκού επιπέδου εξυπηρέτηση που θα δημιουργεί μια καλύτερη καθημερινότητα για εργαζόμενους και συνταξιούχους.